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    安徽自考网> 试题题库列表页> 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

    2011年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2011    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意
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    简述质量管理的原则。2-52

    细分顾客的依据是( )3-63

    • A、地理位置
    • B、购买数量
    • C、采购方式
    • D、产品使用情况
    • E、人口统计学因素

    下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( )7-189

    • A、假设检验
    • B、实验设计
    • C、质量机能展开
    • D、统计过程控制
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